Terstal klantenservice: Hoe kan ik contact opnemen en wat kan ik te weten komen?

Wat is terStal?

De Nederlandse modewinkelketen terStal is opgericht in Almelo in 1989 en staat voor no-nonsense dames-, heren-, kinderkleding, ondergoed, sokken, nachtmode en accessoires. Mooie kleding tegen een leuke prijs met tal van mogelijkheden om te mixen en matchen, van de kleinste maatjes voor baby’s tot XXL. Met 220 ter Stal winkels door heel Nederland is er altijd één in de buurt of shop online in de ter Stal webshop. Het uitgebreide assortiment wisselt snel, waardoor je de laatste modetrends altijd vindt in een terStal winkels en online! Naast de seizoensgebonden collecties heeft terStal ook de Vast Voordeel collectie, artikelen van een goede kwaliteit voor altijd de laagste prijs. In 2000 nam Niek Gloudemans, begonnen in 1989 als verkoopleider bij terStal, de winkelketen volledig over. De visie verandert niet, nog steeds staan lage kosten en het familiegevoel centraal. Jaarlijks verlaten 11 miljoen artikelen de twee distributiehallen op het bedrijventerrein in Twente en komen er 10 terStal winkels jaarlijks bij. TerStal wil uiteindelijk doorgroeien naar 300 winkels.

Hoe bellen we?

U kunt een beroep doen op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.
Directe telefoon 0546 – 23 20 21

Gebruikelijke belkosten

Online chat

De chat wordt elke werkdag van 9.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 bemand door een terStal klantenservice medewerker. De medewerker zal je zo snel als mogelijk voorzien van een antwoord zodat je met een gerust hart weer verder kan winkelen in de ter Stal webshop. De chatbox kan worden geopend op elke pagina op terstal.nl via de ‘Help ?’ knop rechtsonder in.

De website en het terStal contactformulier

De website van terStal is tevens de webshop. Je vindt er het laatste assortiment, de folder en online aanbiedingen en de openingstijden van de terStal winkels. Via de ter Stal webshop winkel je online en plaats je jouw bestelling. Deze kun je thuis of in één van de ter Stal winkels laten bezorgen of op een PostNL-locatie. Het terStal contact formulier is beschikbaar via de Zendesk applicatie op de ‘Een aanvraag indienen’ pagina. In het formulier vul je je emailadres, onderwerp, beschrijving in en eventuele bijlagen voeg je toe. Geef alle info over je aanvraag op. Een medewerker van het terStal klantenservice team zal zo spoedig mogelijk reageren. Mocht je direct geholpen willen worden over bijvoorbeeld een ter Stal retour dan kun je bellen naar de terStal klantenservice of via de genoemde kanalen met een medewerker chatten.

terStal klantenservice mailen

StuuDe terStal klantenservice is te bereiken via klantenservice@terstal.nl. Via de mail zal terStal contact met jou leggen binnen 2 werkdagen om je zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.

terStal Contact via Social Media

Via Facebook messenger kom je direct met een terStal medewerker in contact gedurende werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur. Via deze terStal chat helpt de terStal klantenservice medewerker je meteen verder op weg. Op de diverse social media kanalen wordt veel gepost over voordeel, de nieuwste trends voor de gehele familie en het laatste terStal winkel nieuws.

terStal webshop

Als u het zich niet kunt veroorloven om te gaan winkelen, kunt u gebruik maken van de ter Stal online winkel. Het gehele assortiment is verkrijgbaar in de terStal webshop. Extra voordelen: handig zoeken, slim filteren, snel bestellen, gebruik van kortingen en terStal cadeaubonnen, comfortabele betaling van de bestelling, levering aan huis, postkantoor of afhalen in de dichtstbijzijnde terStal winkel – dit alles is mogelijk in de terStal webshop.
Als u een artikel in een van de ter Stal winkels heeft gekocht, neem dan de kassabon mee als u de goederen retourneert. Als u een artikel in de online shop van ter Stal heeft gekocht, neem dan de factuur en het ingevulde retourformulier mee.

Mijn terStal account

Je kunt je via de website aanmelden bij terStal Familiemode met een Klantenkaart account zodat je sneller kan bestellen met je bewaarde adresgegevens, memberpunten spaart, exclusieve memberdeals voor het hele gezin ontvangt en uitnodigingen voor member weekenden. In jouw account vind je al jouw gegevens en bestellingen veilig op één plek.

terStal nieuwsbrief

Zodra je je inschrijft voor de nieuwsbrief ontvang je direct 10% korting op je volgende online bestelling en maak je als member deel uit van de terStal klantenkaart. Gemakkelijk registreren gaat via de knop Nieuwsbrief onderaan elke pagina op de website. De nieuwsbrief omvat de laatste folder, terStal aanbiedingen, actiecodes voor de webshop en relevante updates voor jou. Je kunt er ook voor kiezen om deze niet te ontvangen. Onderaan de ontvangen nieuwsbrief in jouw mailbox kan je je eenvoudig uitschrijven. Mocht dit niet lukken kun je altijd met terStal contact opnemen via de ter Stal klantenservice of via het telefoonnummer.

Werken bij terStal

terStal locaties

De veelgestelde vragen en antwoorden aan de terStal klantenservice zijn te vinden op de Zendesk pagina. Je kunt per onderwerp de vensters uitklappen om de veelgestelde vragen met antwoorden te zien. De categorieën zijn: Bestellen, Betalen, Verzenden & Ontvangen, Ruilen & Retourneren, Klachten, Mijn Account, Winkels en Overige vragen. Mocht je vraag er niet tussen staan dan wordt er direct verwezen naar de terStal klantenservice.

terStal klachtenbehandeling

Op alle artikelen zit bij terStal een wettelijke garantie, ook voor artikelen die je in de aanbieding koopt. De klachtenprocedure verloopt via een terStal winkel. Hier kun je met jouw vraag of klacht terecht bij de filiaalmanager. Zij zullen jouw vragen om het artikel en de kassabon te laten zien. Mocht je alleen een kopie van je pintransactie hebben dan kun je langsgaan in de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Mocht dit niet in de buurt zijn, vraag dan de originele kassabon op via de terStal klantenservice. Als je het artikel online hebt gekocht, neem dan de orderbevestiging, factuur en het retourformulier van je bestelling mee naar de winkel. De terStal medewerkers zullen de klacht beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals een vervangend artikel of een gratis reparatie. Mocht er duidelijk slijtage te zien zijn door intensief of verkeerd gebruik, dan vervalt je recht op garantie. Daarnaast kan je met je klacht ook altijd terecht bij de ter Stal klantenservice.

terStal klantbeoordelingen

Verscheidene klanten hebben reviews en beoordelingen gegeven aan terStal over de kwaliteit van artikelen, levering, de terStal klantenservice en de prijzen nl.trustpilot.com, Nederlandreview.nl , Kiyoh.com en Opiness.nl. De snelle levering, voordelige prijzen, vriendelijke medewerkers en overzichtelijke site worden het vaakst geprezen. Niet contact kunnen betalen in één van de ter Stal winkels en bestellingen die zoek zijn geraakt worden daarentegen als minder ervaren.

Naast de ter Stal webshop met de voordeligste familiemode en vrijetijds artikelen, is er ook een terStal affiliate programma. Via dit partnerprogramma kun je affiliate worden en terStal promoten in jouw eigen tijd.

De locatie van terStal Familiemode B.V. bevindt zich op een bedrijventerrein tussen Almelo en Wierden. Op hetzelfde industrieterrein bevinden zich kantoren van o.a. Seven-Winds B.V., Ministerie van Defensie en Tyro Remotes. Naast kantoren zijn er ook een beddenwinkel, een autodemontagebedrijf en een EVBox oplaadpunt te vinden. Het kantoor is elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur geopend. De reviews bevatten complimenten en klachten over de terStal klantenservice of terStal als werkgever.

Bezoekadres:
Bedrijvenpark Twente 314, 7602 KL Almelo, Nederland